福島県社会福祉協議会

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A) 福祉サービスに関する苦情相談


福祉サービスは、利用する人が必要なサービスを自分で選び、事業者と契約を結んで利用するしくみに変わりました。
もし、はじめに受けた説明内容と違っていたり、思いもよらぬ取り扱いを受けたりして不満や苦痛を感じたときは、福祉サービスの利用者と事業者との当事者が話し合って解決することが必要です。
しかし、話し合っても解決ができなかったり、事業者に直接いいにくい場合も考えられます。そのような場合は、「福島県運営適正化委員会」にご相談ください。調査・助言・あっせんなどを行い、福祉サービスが適切に利用できるよう支援いたします。

 

●苦情相談とは?

●対象となる福祉サービス
●苦情解決のしくみとながれ

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